photo Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Couzeix, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine

Nous recrutons un Superviseur F / H pour une prise de poste idéalement avant le 01/12/2025. Votre mission : Rattaché(e) au Responsable de service du Centre de Relations Clients, vous pilotez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients dédiée à un client grand compte, spécialisé dans les Télécommunications. Votre rôle clé : transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant. Vos principales responsabilités : - Manager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion. - Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client (DMC, MEA, % MEA, Ratio appels traités...) - Développer les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action. - Garantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements. - Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre. - Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes. Profil[...]

photo Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle

Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle

Emploi Economie - Finances

Bellac, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine

La Mission Locale Rurale de la Haute-Vienne recherche un(e) Conseiller(e) en Insertion Sociale et Professionnelle rattaché(e) à l'antenne de BELLAC, en charge d'un portefeuille d'accompagnement de jeunes de 16 à 25 ans en Haut-Limousin. Accueillir le public sur le flux ou sur rendez-vous, informer, orienter et délivrer un conseil en insertion sociale et professionnelle en s'appuyant sur les outils de diagnostic. Assurer les permanences sur le territoire déterminé, participer aux actions de repérage du public. Assurer le suivi de jeunes dans une démarche d'accompagnement global vers l'emploi et l'autonomie et d'Aller vers : propositions et suivi des démarches, accompagnement contractuel, relances et gestion du portefeuille, entretiens individuels hebdomadaires, inscriptions aux ateliers, positionnements sur des solutions structurantes, sécurisation et suivi des étapes du parcours, maintien du lien. Mobiliser les jeunes sans situation, mobiliser l'offre de services de la Mission Locale et de ses partenaires. Mobiliser et positionner le public sur les ateliers, manifestations, rencontres emploi, visites, organisées par la structure ou les partenaires. En lien avec les conseillers[...]

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